Главная
Статьи
Защита прав потребителя
Возврат товара надлежащего качества: сроки, правила и помощь юриста

Возврат товара надлежащего качества: сроки, правила и помощь юриста

Шавалиев Данил Альфисович
Юрист

Опубликовано
07 апреля 2022

Обновлено
28 октября 2024

Время чтения:
~21 минута

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Опубликовано: 07 апреля 2022

Обновлено: 28 октября 2024

Покупатель вправе отказаться от качественного товара не только при браке: закон защищает и ситуации, когда вещь не подошла по размеру, фасону, комплектации или другим потребительским характеристикам.

Главное условие — товар не должен входить в перечень исключений, должен сохранить товарный вид, свойства, пломбы и подтверждение покупки. Тогда продавцу можно заявить обмен или возврат денег в установленный срок.

На практике продавцы часто отказывают формально, поэтому юридическая помощь по защите прав потребителя может понадобиться уже на этапе претензии. В статье разбираем сроки, порядок обращения, перечень исключений, возврат денег и действия покупателя, если магазин не принимает товар без дефектов.

Короткая инструкция для тех, кто хочет сразу понять правила возврата:

Не используйте товар – не срывайте бирки, не повреждайте упаковку, не убирайте наклейки и не подвергайте вещь никакой обработке.
Уточните, не входит ли вещь в перечень исключений – в этом случае ее можно вернуть в магазин без каких-либо дополнительных процедур.
Соберите доказательства того, что изделие приобреталось в конкретном магазине – лучше всего, если это будет чек.
Напишите заявление о возврате. Учтите, что вы также можете согласиться на обмен товаров – например, если они не подошли по размеру.
Если в магазине не возражают и принимают заявление, возьмите документальное подтверждение – соответствующий акт или накладную.
В течение трех дней ожидайте возврат средств за покупку.
Если они не приходят, либо в магазине отказывают в оформлении возврата – направляйте 2 жалобы. Одну на имя гендиректора, вторую – в Роспотребнадзор.
Если претензии не помогают – продолжайте хранить товары в исходном состоянии и обращайтесь в суд.

Начните с оценки правовой позиции

Запишитесь на предварительную консультацию: разберем документы, риски и стоимость сопровождения по вашему вопросу

{phone}

Для покупателя важен порядок действий: если спор дошел до стадии судебных разбирательств, обратитесь за юридической помощью. Стоимость услуг можно будет взыскать, а шансы на успех при этом будут значительно выше. {company} позволяет вернуть товар в магазин в ходе мирового урегулирования спора, а также представляет интересы клиентов в суде. Мы защитим ваши права и поможем получить максимальную компенсацию.

Юридически безопаснее действовать так: закон говорит о возможности возврата качественных изделий, то есть товаров без дефектов, в «период охлаждения». Это не касается вещей, которые входят в число исключений. Не получится вернуть и продовольственные товары, только если политикой магазина предусмотрено иное или продукция не соответствует критериям качества, заявленным при покупке. Важно учесть и другие правила возврата. В частности, требования к состоянию изделий.

Юридически безопаснее действовать так: в соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента его покупки. Но лучше не тянуть. Если регламентированный законом срок заканчивается в выходной, то у вас есть право вернуть товар на следующий рабочий день для магазина – об этом говорит ст. 193 ГК РФ.

Для покупателя важен порядок действий: есть прецеденты, когда суды признавали воскресенье всеобщим выходным и указывали, что магазин обязан принять заявление о возврате в следующий за ним понедельник. Но до этого лучше не дотягивать, приносить товары и требовать составления акта своевременно. Это позволит избежать лишнего конфликта с магазином.

Покупатель может осуществить возврат товара в течение 14 дней, если:

Изделие не попадает в число установленных законом исключений;
Товар сохраняет то же состояние, в котором находился после покупки – им не пользовались;
Вы не срезали бирки и этикетки, не сорвали пломбы, сохранили упаковку.

Юридически безопаснее действовать так: в момент подачи заявления о возврате изделия, продавец может потребовать доказательства покупки вещей именно у него. Лучше всего, если это будет чек. Однако доказать, что товары приобретались именно в этом магазине можно и другими способами.

Юридически безопаснее действовать так: исчерпывающий перечень представлен в постановлении Правительства РФ №55 от 1998 г. Товар надлежащего качества нельзя вернуть, если он относится к одной из следующих категорий:

продовольственные товары;
лекарственные средства и отдельные медицинские изделия;
парфюмерия, косметика, средства личной гигиены и бытовая химия;
товары, отпускаемые по метражу, включая ткани, кабель и провода;
бельевые, швейные и трикотажные изделия из перечня исключений;
агрохимикаты, удобрения и пестициды для сельского хозяйства;
мебельные гарнитуры и комплекты;
ювелирные изделия и товары из драгоценных металлов;
автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства;
технически сложная бытовая техника и электроника из специального перечня;
гражданское оружие, основные части и боеприпасы;
животные и растения;
непериодические печатные издания;

Юридически безопаснее действовать так: иных препятствий возврату товара нет. Конечно, если вы сохраните состояние, которым изделие обладало в момент покупки. Тогда его возвращение в магазин – вопрос времени.

В споре с продавцом важно помнить: технически сложные товары, соответствующие заявленным критериям качества, не подлежат единовременному возврату. Однако есть исключения. Некоторые товары не являются технически сложными, поэтому ограничений в их возврате нет.

Юридически безопаснее действовать так: к тому же при покупке некоторых изделий продавец объявляет о дополнительных условиях, демонстрирующих лояльность. В частности, он может быть готов принять товар и не отказать в возврате средств даже если с момента покупки прошло более 14 дней и изделие соответствует стандартам качества.

В споре с продавцом важно помнить: помните, что не все товары одинаковы. Некоторая техника по факту не является бытовой, а потому вам не могут отказать в ее возврате. В частности, речь идет о различных приборах, инструментах и других товарах, которые используются в профессиональной деятельности. Деньги за них можно получить обратно.

Юридически безопаснее действовать так: в возврате качественных товаров из категории мебели магазины отказывают особенно часто, ссылаясь на их комплектность. Это обуславливается путаницей в законе. Действительно, продавец не обязан возвращать деньги за мебель, которая была приобретена в комплекте, или в гарнитуре. А вот ограничений для возврата отдельных единиц нет.

В споре с продавцом важно помнить: вам могут отказать в возврате денег, если вы приобрели кухонный гарнитур. Но если стол или стул отдельно, то магазин обязан принять товары обратно в «период охлаждения».

В споре с продавцом важно помнить: продавцы часто пользуются несовершенством законодательства и отказывают в возврате средств за мебель надлежащего качества, ссылаясь на ее комплектность. Ваша задача – доказать факт покупки отдельных, не зависящих друг от друга товаров. Лучше всего, если это будут разные позиции в чеке. Тогда шансов вернуть товар и получить обратно свои деньги гораздо выше.

Юридически безопаснее действовать так: возврат денег за текстиль и швейные бельевые изделия невозможен. Но часто магазины отказываются принимать товар, который не имеет отношения к этим категориям. Отказы в возврате неправомерен – вы можете получить свои деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки. Например, если речь идет о подушках и одеялах надлежащего качества.

Для покупателя важен порядок действий: вам в помощь ГОСТ 17037-85 и закон «О защите прав потребителя». В соответствии с их положениями, подушки и одеяла не относятся к товарам, характеризуемым в качестве бельевых изделий. Также они не измеряются метрами. Поэтому магазин обязан принять их обратно и осуществить возврат средств в установленные законом сроки.

Для покупателя важен порядок действий: здесь немного другие правила возврата. Вы все равно сможете получить деньги обратно и призвать магазин к ответственности, если товар не подошел. Закон продолжает работать, но процедура меняется.

Практический ориентир: как происходит возврат товара, купленного в интернет-магазине, и как переводят деньги:

У вас есть 7 дней для возврата.
Вы можете вернуть любой не подошедший товар за некоторыми исключениями.
Для оформления возврата не нужно указывать причины – отказаться от покупки проще.
Достаточно обратиться в магазин со стандартным заявлением о возврате.
Деньги за ранее приобретенный товар должны поступить на тот же счет, с которого вы осуществляли покупку.

В споре с продавцом важно помнить: все в соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП. Правила касаются всех видов дистанционной торговли – в течение 7 дней можно заявить о возврате товара, если вы делали покупки через интернет-магазин или по телефону.

В споре с продавцом важно помнить: товар, купленный через сайт объявлений нельзя вернуть по правилам дистанционной торговли. Продавец может отказать в возврате. Доска объявлений – это не интернет-магазин.

Для покупателя важен порядок действий: товар важно сохранить в том же состоянии, в котором он находился в момент покупки. Не стоит портить упаковку, срывать бирки и пломбы, штрих-коды и так далее. Понятно, что полиэтиленовый пакет при осмотре сохранить навряд ли удастся. Но если вы не уверены, что оставите товар у себя и в дальнейшем не захотите обратиться в магазин и попросить забрать его, чтобы вернуть деньги – будьте максимально аккуратны.

Юридически безопаснее действовать так: важно, чтобы товар не эксплуатировался после покупки. Если на нем будут следы использования, то продавец может отказать в возврате. В этой ситуации речь идет именно о товарах, соответствующих критериям качества.

Юридически безопаснее действовать так: в случае приобретения товара в интернет-магазине, правила серьезно отличаются. Срок меньше – всего 7 дней. Зато возможностей на порядок больше. Возможен возврат товара любого типа за исключением изготовленного на заказ. Магазин не может отказать в переводе денег за постельное белье, технику и электронику, бытовые приборы. Любой товар можно в течение 7 дней вернуть продавцу, если на нем нет следов эксплуатации и вы не испортили покупку.

Практический ориентир: пример: смартфоны и планшеты при надлежащем качестве не удастся в дальнейшем вернуть продавцу из обычного торгового центра. Но если покупка производилась дистанционно, то у вас есть все шансы заявить о возврате и совсем скоро получить деньги обратно. Не нужно даже придумывать причины – просто сообщите, что товары не подошли.

Практический ориентир: по этому правилу возможен и возврат одежды в магазин, реализующий продукцию дистанционно. Если продавец будет ссылаться на закон «О защите прав потребителя» укажите ему на правила удаленной торговли. В этом случае процедура возврата кардинально отличается от ситуации с приобретением товаров в обычных «физических» магазинах.

Практический ориентир: чтобы добиться возврата денег за ранее приобретенные товары, следует доказать факт их покупки в обозначенном вами магазине. В противном случае продавец может заявить, что вещь не его. Отказывая в возврате, он нарушает ваши права.

Юридически безопаснее действовать так: внимание: вернуть товар без чека – можно. У вас есть право предоставить и другие доказательства покупки. Если продавец отказывает в возврате – предъявите начисленные бонусные баллы, остатки упаковки со штрих-кодом. Можно использовать даже свидетельские показания.

В споре с продавцом важно помнить: конкретного перечня документов для возврата качественных товаров законом не установлено. Равно как и формы заявления – обычно она своя для каждого магазина. Если продавец лоялен – он даст вам образец, ручку и лист А4 на месте. Если же сотрудники магазина отказываются идти навстречу, то в течение 14 дней с момента покупки нужно подготовить и направить претензию.

Какие документы точно понадобятся для возврата:

Паспорт.
Доказательства покупки – например, чеки.
Заявление.

В споре с продавцом важно помнить: если магазин отказался предоставлять образец заявления и забирать товар, вы все еще можете вернуть его и получить свои деньги обратно. Скачайте образец из интернета, составьте претензию и направьте ее продавцу. Чтобы не допустить ошибок, обратитесь за юридической помощью.

Разъясним правовые варианты и порядок действий

Обсудить ситуацию с юристом

{phone}

В споре с продавцом важно помнить: зависит от того, как именно вы оплачивали товар, который теперь хотите вернуть. Если вы заплатили за покупку наличными, то вам могут отдать деньги на месте или перечислить их на карту. Способ возврата средств будет указан в акте, который продавец отдаст вам при приемке товара. Но если вы изначально платили картой, то деньги можно будет вернуть только на ее счет.

Юридически безопаснее действовать так: то же самое при оплате покупки электронными деньгами. Однако многие магазины делают правила возврата более мягкими даже для товаров, отвечающих стандартам качества. Средства за эти покупки можно получить любым удобным способом по предварительному согласованию с продавцом. Срок их отправки – до 3 дней. Однако время зачисления зависит и от вашего банка.

Практический ориентир: сложности возникают не только с тем, чтобы вернуть товар в небольшой магазин. Часто в переводе денег за ранее совершенную покупку отказывают и крупные ритейлеры, которые не слишком заботятся о репутации. Вернуть средства все равно можно. Даже если к качеству продукции у вас нет никаких претензий.

Для покупателя важен порядок действий: начать стоит с претензии. Если ничего не выйдет и покупку забирать откажутся – придется идти в суд. Однако до него доходит редко. Закон един для всех и продавцы прекрасно понимают последствия. Поэтому до суда доходит редко. И все же прецедентов достаточно.

В споре с продавцом важно помнить: вы не можете обратиться в суд до подачи претензии. Она не может быть устной – следует направить именно бумажный вариант. Лучше всего отправлять документ обычной почтой с уведомлением о вручении. Претензию нужно писать на имя генерального директора – его можно уточнить в регистрационных данных компании. Параллельно обратитесь в Роспотребнадзор – как правило, это значительно ускоряет процесс возврата товара.

Юридически безопаснее действовать так: образец претензии можно найти в интернете, но составлять его все равно следует с учетом конкретно вашей ситуации. Помните, что на возврат любого изделия, которое имеет надлежащий вид и не содержит дефектов, у вас есть 14 дней. Если вы не знаете, как правильно составить претензию, обратитесь к юристу. Если продавец не ответит на нее, либо не удовлетворит заявленные условия – идите в суд.

Юридически безопаснее действовать так: подача искового заявления возможна только после того, как вы направили претензию. Если продавец заявил о надлежащем состоянии изделия и отказался переводить средства за покупку и принимать вещь обратно, то другого выхода не остается.

В споре с продавцом важно помнить: в исковом заявлении следует указать все обстоятельства происшедшего, мотивировать возврат. Если качество изделия вас устраивает, то это может быть несоответствие ожиданиям, неподходящий размер, смена обстоятельств и так далее.

В споре с продавцом важно помнить: будьте также готовы предоставить доказательства покупки. Помимо чека это могут быть банковские выписки, отметки в личном кабинете и любые другие свидетельства. Если вы приходили в магазин вместе с кем-то, то обязательно привлекайте этого человека к процессу. Свидетельские показания послужат доказательством.

В споре с продавцом важно помнить: если вам все же придется обращаться в суд, то вы можете вернуть больше денег, чем изначально отдали за покупку. В исковых требованиях следует заявить о компенсации морального вреда, судебных издержек, а также о возмещении неустойки. Напомним, что по закону магазин должен отправить деньги в течение 3 дней. Чем дольше он не возвращает их, тем больше вы сможете получить в итоге.

Юридически безопаснее действовать так: на практике суды редко назначают большие суммы компенсации морального вреда. Но часто истцы не получают значительные суммы именно из-за того, что сами не заявляют соответствующие требования. Поэтому выгоднее обратиться к юристу, чтобы вам вернули максимальную сумму и компенсировали все издержки.

В споре с продавцом важно помнить: преимущественно это касается акций, специальных предложений, больших скидок, а также приобретения нескольких позиций. Рассмотрим самые распространенные:

Возврат товара, приобретенного по акции, возможен – размер скидки по закону не имеет никакого значения.
Использование бонусов не является препятствием для использования «периода охлаждения».
Если товар покупал кто-то другой, то возврат средств все равно возможен – важен его потребитель, а не фактический покупатель.

Юридически безопаснее действовать так: отсутствие чека или несколько позиций в нем тоже не являются основаниями для отказа в возврате качественных товаров. Продавец может отклонить вашу просьбу только в случае, если вы пропустили 14-дневный срок без уважительных причин, использовали изделие, повредили его или не соблюли установленный законом порядок.

Для покупателя важен порядок действий: разбирайтесь в законах или ищите опытного юриста, защищайте права. При этом постарайтесь не допускать ошибок. Важно:

Сохраняйте исходное состояние изделия, также старайтесь не портить упаковку;
Помните, что для обычных покупок «период охлаждения» составляет 14 дней, а для дистанционных – всего 7 суток;
Если продавец отказывает в возврате – составляйте претензию;
Обязательно обращайтесь в Роспотребнадзор – это ускорит процесс;
Не бойтесь подавать исковое заявление в суд, чтобы добиться справедливости.

Юридически безопаснее действовать так: большинство продавцов не рискуют доходить до суда и удовлетворяют требования покупателей, если видят их решимость.

Практический ориентир: мы будем рады помочь вам добиться справедливости и вернуть деньги за товары надлежащего качества даже в самых сложных ситуациях. Наши юристы обладают колоссальным опытом. Большинство споров нам удается урегулировать в претензионном порядке, но при необходимости мы всегда готовы представить интересы клиента в суде. Позвоните нам, чтобы получить профессиональную юридическую помощь.

Юридически безопаснее действовать так: мы собрали ответы на самые распространенные вопросы наших клиентов, чтобы помочь вам сориентироваться в ситуации. Более подробную информацию вы всегда можете получить в рамках индивидуальной консультации.

Практический ориентир: да, это возможно. Но если есть шанс сохранить упаковку – лучше сделать это, чтобы избежать претензий со стороны продавца.

Для покупателя важен порядок действий: в течение 14 дней, если совершали покупку в обычном магазине, либо в течение 7 дней, если вещи приобретались дистанционно.

Для покупателя важен порядок действий: да, но нужно будет предоставить другие доказательства покупки вещи именно в этом магазине – например, банковские выписки или свидетельские показания.

Юридически безопаснее действовать так: это изделие, которое не имеет дефектов, соответствует стандартам качества и заявленному производителем состоянию.

Юристы помогут выбрать безопасную стратегию

Оставьте заявку и получите предварительную консультацию по вашей ситуации

{phone}

Навигация по статье