Главная
Статьи
Защита прав потребителей: практические материалы для покупателей и клиентов
Задержка рейса: как получить компенсацию и вернуть деньги за билет

Задержка рейса: как получить компенсацию и вернуть деньги за билет

Китарова Дана Серкалиевна
Руководитель юридического отдела

Опубликовано
16 июня 2025

Обновлено
11 июля 2025

Время чтения:
~19 минут

Компенсация за задержку рейса: права пассажира и как получить деньги

Опубликовано: 16 июня 2025

Обновлено: 11 июля 2025

Задержка рейса не означает, что пассажир должен молча ждать и оплачивать расходы самостоятельно. В зависимости от длительности ожидания и причины переноса авиакомпания обязана предоставить обслуживание, оформить возврат билета или рассмотреть требование о компенсации.

На практике получить понятный ответ в аэропорту удается не всегда. Если ожидание затягивается, сорвана пересадка или появились расходы, полезна онлайн консультация юриста — юрист оценит основания для претензии, подскажет, какие доказательства собрать, и поможет заявить требования к перевозчику без лишних рисков.

Задержка рейса — это перенос вылета или прибытия относительно расписания. Причина переноса имеет ключевое значение: от нее зависит, ограничится ли пассажир обслуживанием и возвратом билета или сможет требовать дополнительные выплаты.

Чаще всего рейсы задерживают из-за погоды, позднего прибытия борта, технических проверок, ограничений воздушного пространства или организационных ошибок перевозчика.

В российских аэропортах объем помощи зависит от продолжительности ожидания. Обычно пассажиру положено следующее:

2 часа — пассажиру должны предложить напитки и возможность связаться с близкими: два звонка или два электронных сообщения;
3 часа — сохраняется право на напитки и связь, если ожидание продолжается;
4 часа — добавляется горячее питание: днем каждые 6 часов, ночью каждые 8 часов;
5 часов — действует тот же набор услуг, что и при четырехчасовом ожидании;
6 часов — при ночном ожидании пассажиров должны разместить в гостинице и обеспечить трансфер;
7 часов — сохраняется право на питание, связь, гостиницу и трансфер при ночной задержке;
8 часов — при дневной задержке появляется право на гостиницу и трансфер, помимо питания и связи;
10 часов — объем услуг не уменьшается: питание, связь, гостиница и трансфер должны сохраняться;
12 часов — дополнительно стоит оценить убытки и возможность предъявить перевозчику денежные требования.

Учтите также, что вне зависимости от времени, на который задержали рейс, все без исключения авиакомпании обязаны предоставить путешественникам услугу хранения багажа, а для родителей с детьми в возрасте до 7 лет – доступ в комнату матери и ребенка.

При взыскании компенсации принципиальное значение имеет факт задержки или отмены вылета. В первом случае назначается новое время отправки рейса. В случае его отмены, время не назначается и не сообщается путешественникам.

В случае задержки или отмены вылета каждая авиакомпания может предложить пассажиру билет на альтернативный рейс. При этом разница между старым и новым временем отправки рейса считается задержкой.

Денежная компенсация обычно возможна, когда задержка связана с действиями или организационными ошибками перевозчика: неверным расписанием, неготовностью экипажа, овербукингом, заменой борта без достаточных оснований.

Но есть и ситуации, когда компенсация за задержку рейса самолета не выплачивается, так как она происходит не по вине перевозчика.

В этом случае задержка рейса происходит не по вине перевозчика, поэтому пассажиру не полагается компенсация убытков. Исключения составляют только отдельные случаи, когда перевозчик несет ответственность за допущенную неисправность в самолете.

Также путешественникам будет сложно требовать у перевозчика возмещения убытков, если рейс задержан из-за забастовок, стихийных бедствий, введенных ограничений на полеты и военных действий.

Обстоятельства непреодолимой силы или форс-мажоры – это чрезвычайные ситуации, возникающие при исполнении договорных обязательств, которые нельзя было предвидеть и предотвратить.

Даже при форс-мажоре авиакомпания не освобождается от всех обязанностей. Пассажиру по-прежнему должны предоставить предусмотренное обслуживание, а при отказе от перелета — оформить возврат билета.

Узнайте, какие компенсации вам положены

Получите юридическую консультацию по компенсациям за задержку или отмену рейса — разберём вашу ситуацию и подскажем, как действовать

{phone}

Размер и состав требований зависят от маршрута, применимого права, причины задержки и понесенных расходов. Ниже — основные варианты для внутренних и международных перелетов.

Для рейсов внутри России в претензии обычно используют нормы Воздушного кодекса РФ, Федеральных авиационных правил и законодательства о защите прав потребителей.

Компенсация за перенос рейса самолета может выплачиваться в размере:

3% за от цены приобретенного билета за каждый час опоздания, в сумме не более 50% от его стоимости;
100 руб. за каждый час задержки, но не более половины от стоимости билета – их можно потребовать в качестве штрафа.

В случае отмены внутрироссийского рейса по вине перевозчика также можно требовать компенсацию понесенных из-за этого убытков. Например, если пассажир не успел на стыковочный рейс, не получил оплаченное лечение, пропустил мероприятие, нарушил условия путевки, потратил деньги на трансфер и так далее.

Важно: при задержке рейса по вине перевозчика также можно требовать возмещение морального ущерба, руководствуясь ст. 15 закона «О защите прав потребителей». Однако для этого, как правило, приходится обращаться в суд.

На задержанный рейс на территории стран, входящих в состав ООН, действует Монреальская конвенция. В соответствии с ее положениями можно получить компенсацию в размере до 600 евро в зависимости от дальности перелета и продолжительности задержки.

Перевозчик также должна предоставить им прохладительные напитки, горячее питание, размещение в отеле и трансфер до него и обратно в зависимости от продолжительности задержки.

Если задержка рейса по вине перевозчика превышает 3 часа, то путешественники могут требовать:

250 евро – в случае перелета на расстояние до 1 500 км;
400 евро – от 1 500 до 3 500 км;
600 евро – более 3500 км.

Если же самолет уже задержали более чем на 4 часа, то путешественники имеют право получить компенсацию в размере 600 евро вне зависимости от дальности перелета.

Самый простой способ получить возмещение в случае отмены рейса – застраховать соответствующие риски. Страховые компании могут предлагать разные условия по полисам для путешественников. В том числе, предполагающие компенсации за каждый час ожидания, возврат денег за бронь в отеле при задержке или отмене вылета, выплату сопутствующих убытков и так далее.

Обычно страховой достаточно любых подтверждений того, что вылет действительно был задержан. Их можно получить у перевозчика. Однако лучше все же позвонить в страховую, как только вы узнаете о переносе или отмене рейса, чтобы уточнить перечень документов для получения компенсации.

При задержке или отмене вылета вы можете не только получить компенсацию, если в ситуации есть вина перевозчика, но и потребовать предоставления бесплатных услуг в аэропорту во время ожидания рейсов.

Прохладительные напитки положены всем путешественникам, ожидающим рейсы, которые задерживают на 2 часа и более.

Если рейсы по каким-то причинам задерживают на 4 часа и более, то ожидающим должны предоставить горячее питание. Кормить пассажиров обязаны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

Перевозчики, которые задерживают рейс на срок от 6 часов ночью и от 8 часов днем обязаны разместить пассажиров в отеле за свой счет, а также обеспечить трансфер до них и обратно.

Если рейсы переносятся на 2 часа и более, то перевозчика должны реализовать право клиентов на два телефонных звонка или отправку двух электронных писем. Для этого предоставляются соответствующие гаджеты и устройства, обеспечивается доступ в интернет.

При отмене рейса перевозчик должен реализовать право пассажиров на перебронирование. Они могут получить билеты на ближайшие рейсы той же перевозчика по тому же маршруту без доплат. Единственное условие: на рейсы не должны быть проданы все билеты – овербукинг не допускается. Поэтому при отсутствии свободных мест в самолете перевозчик может отказать в перебронировании.

Представители авиакомпаний далеко не всегда спешат предоставлять путешественникам бесплатные услуги и выплачивать компенсации. Рекомендуем пошаговую инструкцию, которая поможет защитить ваши права и получить все льготы, которые положены при изменении времени отправления рейсов.

Не выбрасывайте маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сохраняйте скриншоты с онлайн табло и официальных сайтов аэропортов, чтобы подтвердить факты задержки ваших рейсов.

Причина, по которой переносятся рейсы, может повлиять на возможность получения компенсации и возмещения сопутствующих убытков.

Юристы рекомендуют искать представителей перевозчика в аэропорту, чтобы получить от них официальные документы в подтверждение того факта, что рейсы действительно задерживают. Подойдет и соответствующая отметка на посадочном талоне или маршрутной квитанции.

В зависимости от времени, на которое задерживают рейс, вам могут быть положены прохладительные напитки, горячее питание и размещение в отеле. С соответствующим требованием следует обратиться к представителю перевозчика, как только станет известно о переносе рейсов.

При задержке или отмене перелета по вине перевозчика, ее клиенты вправе требовать компенсацию. В том числе, убытков, которые они понесли из-за того, что рейсы не состоялись. Важно составить соответствующую претензию и направить ее перевозчику.

Задержка или отмена рейса? Верните деньги

Обратитесь за разъяснением — подскажем порядок действий для возврата денег за авиабилет при задержке или отмене рейса.

{phone}

Порядок возврата денег за приобретенные билеты во многом будет зависеть от того, на какие рейсы они приобретались.

Вне зависимости от того, задерживают ли рейсы или отменяют их, путешественники имеют право на возврат полной стоимости билета.

Для возврата денег в случае, если рейсы не состоялись, следует обращаться в авиакомпанию или к посреднику, у которого были приобретены билеты на самолет. В случае с внутренними рейсами это следует сделать в течение полугода, с зарубежными – в течение двух лет.

В случае с задержкой обычно нужно заполнить заявление на отказ от полета и возврат денег за билеты. Не лишним будет получить подтверждение о принятии документа.

При отмене рейса путешественникам, как правило, удается получить деньги от перевозчика автоматически. Но иногда перевозчик просит заполнить и подать соответствующее заявление.

Когда перенос связан с виной авиакомпании, у пассажира появляются основания для компенсации. Но перевозчики нередко отказывают или ссылаются на форс-мажор, поэтому полезна консультация юриста по ЗПП – эксперт сможет разъяснить целесообразность обращения в суд и оценит перспективы дела.

Когда перевозчики отменяют или задерживают рейс, имеет смысл выяснить причину. Если задержка происходит по вине перевозчика, его клиент имеет может получить не только деньги за билеты, но и возмещение убытков. Для этого следует составить претензию с указанием:

наименования перевозчика;
названия перевозчика;
ФИО пассажира, адреса его проживания и контактных данных.

В претензии принципиально описать ситуацию, указать всю известную информацию по рейсу и продолжительность задержки. Затем следует заявить требование о компенсации со ссылкой на положения Воздушного кодекса РФ, а также указать перечень приложенных документов.

Подать претензию можно лично, либо дистанционно – например, отправив ее заказным письмом.

Перевозчик должен ответить на претензию в течение 30 дней. Если этого не происходит, целесообразно обратиться в суд, чтобы получить возмещение убытков, понесенных в результате отмены рейса.

«Мотивировать» перевозчика к ответу можно путем обращения в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой. Также можно использовать тематические онлайн-сервисы и получить юридическую консультацию.

Однако наиболее эффективным решением проблемы с возмещением убытков после отмены рейса или его задержки остается обращение в суд. Помимо всего прочего, здесь можно взыскать и компенсацию морального вреда.

Эксперты рекомендуют сохранять все документы, которые помогут доказать вашу правоту при возникновении споров с перевозчиком.

Электронный билет на самолет, посадочный талон или маршрутная квитанция – основные документы. Если рейсы по какой-то причине задерживают, стоит обратиться к представителю перевозчика и попросить его поставить соответствующую отметку, например, на посадочном талоне.

Также целесообразно сохранять все чеки о приобретенном в аэропорту питании, об оплате трансфера и гостиницы, если самолет по какой-то причине задерживают, а перевозчик не предоставляет бесплатные услуги, которые положены путешественникам.

Не лишним будет сделать скриншоты, подтверждающие факт задержки или отмены рейса – например, с официального сайта аэропорта.

Спешим ответить на вопросы, которые нашим юристам задают чаще всего.

Да. Место приобретения билета на самолет не имеет значения.

Если его задерживают или отменяют, то путешественники имеют те же самые права на возврат стоимости билетов и компенсации, что и в случае с регулярными рейсами.

Перевозчик, но только в ситуациях, когда билеты были куплены в одной брони, либо задержка или отмена рейса произошли по вине перевозчика.

Перевозчик обязан предоставить путешественникам горячее питание, если задерживает рейс более чем на 4 часа.

Перевозчик будет обязан вернуть деньги за билеты или переоформить их. Однако получить другие компенсации не удастся, так как ситуация относится к форс-мажорным.

Юристы помогут выбрать рабочую стратегию защиты

Оставьте заявку, чтобы понять перспективы возврата и возможный порядок действий

{phone}

Навигация по статье