05 июля 2024
~16 минут
Онлайн-обучение часто продают через яркие обещания: новую профессию, быстрый доход, поддержку наставника и готовое портфолио. Когда фактический курс не соответствует рекламе или слушатель решает отказаться от программы, возникает вопрос возврата денег. Решение зависит от договора, формата курса, объема оказанных услуг и доказательств качества обучения.
Практикующий юрист по защите прав потребителя оценит договор, оферту, переписку со школой и доступ к урокам. После анализа станет понятно, можно ли требовать полный возврат, часть оплаты, неустойку, штраф или расходы на представителя.
Какие форматы онлайн-курсов влияют на возврат
С точки зрения возврата особенно важны два формата обучения:
- Курсы с сопровождением — вебинары, кураторы, наставники, проверка домашних заданий, чаты и иная поддержка. Чаще такие программы оформляются как договор оказания образовательных или консультационных услуг.
- Курсы в формате доступа к материалам — слушателю открывают личный кабинет, записи, файлы или методички для самостоятельного изучения. Продавцы часто оформляют это как лицензионный договор.
Разница принципиальна. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы вернуть деньги за онлайн-курсы.
Как понять, что онлайн-курс оказан некачественно
Некачественный курс может стать основанием для полного или частичного возврата, но недовольства в формате «не понравилось» недостаточно. Нужно показать, что школа нарушила обещания, программу, сроки, объем сопровождения или иные существенные условия.
Сильнее всего работают доказательства, что курс:
- не соответствует заявленной программе или оферте;
- существенно отличается от рекламных обещаний и презентации;
Возможны и другие варианты. Однако, исходя из судебной практики, отказаться от курсов дистанционного обучения проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то вернуть деньги, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать низкое качество будет крайне сложно.
Иногда слушателям удается вернуть деньги даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом.
Какие нормы помогают вернуть оплату за онлайн-курс
Покупатели онлайн-курсов часто ссылаются на право отказаться от услуги и вернуть деньги за неоказанную часть. Но итог зависит от договора, оферты, доступа к материалам, фактически проведенных занятий и расходов, которые школа сможет подтвердить.
В зависимости от этих факторов образовательная платформа может вернуть средства полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата.
Обратите внимание: отказ не всегда правомерен. Если образовательная платформа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.
Когда онлайн-школа может отказать в возврате
Обычно образовательные платформы отказываются вернуть деньги за курс, если:
- обучение завершено;
- услуга считается фактически оказанной.
В последнем случае образовательные организации обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно.
Если обучение уже завершено
Отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только в случае, если оно было некачественным. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется доказывать.
Слушатель также может потребовать у школы полный возврат денег за онлайн-курсы, если образовательная организация не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть средства обычно не удается. Однако каждая ситуация индивидуальна.
Если школа ссылается на лицензионный договор
Лицензионный договор обычно применяется при продаже курсов без обратной связи. Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда слушатель получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее.
Однако вернуть средства можно и при заключении лицензионного договора. Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы.
Когда можно вернуть часть стоимости курса
Если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Впрочем, есть исключения.
Если вы отказались от курса до его завершения
Когда курс дистанционного обучения пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы имеют право, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения.
Главный спор возникает вокруг расчета удержаний. Школа может прописать в оферте фиксированные проценты или «невозвратные» блоки, но такие условия не всегда законны. Исполнитель должен показать реальную связь удержанной суммы с оказанными услугами или расходами.
Стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Исходя из судебной практики, здесь стоит отметить следующие нюансы:
- учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
- расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов – включать сюда будущие траты нельзя;
- определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.
В последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть образовательная платформа не может определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если слушатель освоил лишь 10% материала.
Что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:
- Объем пройденных материалов.
- Количество оставшихся дней обучения.
В первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые слушатель не успел пройти, и получаем сумму к возврату.
В случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть образовательная организация.
Когда можно требовать полный возврат
Есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях образовательной платформы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не поможет – заявление в суд.
Если доступ к обучению еще не предоставлен
В этом случае реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда образовательной платформы удерживают из суммы понесенные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то слушатель имеет право ее оспорить.
Если онлайн-курс не соответствует заявленным условиям
Под некачественным понимается, например, курс дистанционного обучения, программа которого не соответствует ранее заявленной. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется доказывать этот факт.
Важно установить, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Впрочем, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке.
Как вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
К сожалению, отношения слушателя с банком обычно прямо не касаются образовательной платформы. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому образовательная организация обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка».
Если же слушатель отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. Однако на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований образовательная организация обязана перечислить их полную или частичную стоимость.
Можно ли вернуть оплату, если письменного договора нет
Это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться слушатель в случае отказа продавца от возврата денег.
Обычно целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. Например, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение курс дистанционного обученияа – ст. 782 ГК РФ.
Отсутствие договора не мешает вернуть деньги как до начала обучения, так и в процессе него. Однако продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – например, с заявлением о мошенничестве.
Как вернуть деньги за онлайн-обучение: порядок действий
Не затягивайте с отказом: чем меньше услуг оказано, тем проще обосновать возврат. Зафиксируйте дату, когда решили прекратить обучение, и перестаньте пользоваться материалами, если это важно по договору.
Как стоит действовать:
- Связаться с представителями образовательной платформы и попросить вернуть деньги – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
- В случае отказа – составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
- Если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – обратиться в суд.
Последний вариант – самый долгий и сложный. Однако в рамках него реально взыскать с образовательной платформы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому имеет смысл обратиться к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму.
Когда закон о защите прав потребителей может не применяться
Применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец курс дистанционного обученияа – частное лицо. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.
Однако иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей».
Что грозит продавцу курса при необоснованном отказе
Если после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Важно правильно составить заявление в суд.
В нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется.
Часто именно в суде слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.
Как {company} помогает вернуть деньги за курс
{company} помогает доверителям вернуть деньги при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.
Мы не обещаем результат без анализа документов: сначала оцениваем договор, объем оказанной услуги и доказательства. Если основания есть, помогаем требовать полную или частичную оплату, а также дополнительные суммы, предусмотренные законом.
FAQ юриста: возврат денег за онлайн-курсы
Спешим ответить на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.
Можно ли вернуть деньги за курсы, если не понравилось?
Все зависит от конкретной ситуации. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. Однако аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их.
Могут ли отказать в возврате, если открыт доступ ко всем урокам?
Многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы образовательная организация не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов.
Как доказать что онлайн обучение некачественное?
Вы можете использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – принципиально, чтобы они были убедительными.
