24 октября 2024
11 июля 2025
~11 минут
Покупатель вправе рассчитывать, что товар, заявленный как оригинальный, действительно является оригиналом. Если вместо брендовой вещи, косметики, техники или другого товара продали подделку, вопрос стоит не только о качестве, но и о введении в заблуждение.
В такой ситуации покупатель может требовать возврат денег и возмещение убытков. При этом возврат товара надлежащего качества — не единственный правовой механизм. Продажа контрафакта под видом оригинала может рассматриваться как предоставление недостоверной информации о товаре. Ниже объясняем, как подтвердить подделку, кому направлять претензию и какие суммы можно заявить.
Если продавец или маркетплейс отказывается принимать товар обратно, юристы {company} помогут оценить доказательства, подготовить претензию и выбрать адресата требований — продавца, площадку или обоих участников продажи.
Что считается контрафактом и почему это важно для покупателя
Контрафакт — это товар, который незаконно использует чужой товарный знак, дизайн, упаковку или иные элементы бренда. Для покупателя ключевое значение имеет не только нарушение прав правообладателя, но и факт обмана при продаже.
Поддельные товары могут не только не соответствовать ожиданиям покупателя, но и представлять угрозу. Особенно если речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии.
Как проверить товар на подлинность до претензии
Продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре. Формальные оговорки в оферте вроде отказа от гарантии подлинности не всегда освобождают его от ответственности, особенно если товар продавался как оригинальный.
Самый простой способ убедиться в подлинности товара – запросить у продавца подтверждающие этот факт документы. Он обязан предоставить их. Многие товары, в соответствии с российским законодательством, также подлежат обязательной маркировке. К ним относятся:
- одежда и обувь;
- лекарства;
- табачные изделия;
- парфюмерия;
- шубы;
- автомобильные шины;
- постельное белье и некоторые другие группы товаров.
Убедиться в их подлинности можно с помощью приложения «Честный знак». Для этого следует скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на товаре. Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе. Впрочем, многим продавцам контрафакта удается «обходить» такие проверки.
Еще один способ – поиск по серийному номеру или артикулу товара. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. Обычно в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители – они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки.
Наиболее убедительное доказательство контрафакта — заключение эксперта, особенно если продавец спорит с вашими доводами.
Как снизить риск покупки подделки на маркетплейсе
Обычно маркетплейсы сами заинтересованы в том, чтобы поддельные товары не попадали в их ассортимент. Поэтому они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов.
Однако даже жесткая политика маркетплейсов и тот факт, что продавец гарантирует подлинность товара, не исключают продажу контрафакта. В подтверждение тому множество случаев из судебной практики. Маркерами того, что товар поддельный могут стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца предоставить подтверждающие документы, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы.
Какие документы подтверждают оригинальность товара
Прежде всего, сертификат или декларацию соответствия. Продавец также может предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии документы, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров – например, договор дистрибуции.
Как вернуть деньги за поддельный товар: пошаговый порядок
Порядок зависит от места покупки: обычный магазин, интернет-магазин, маркетплейс или частный продавец. Если товар куплен на площадке, начните с обращения в поддержку и к продавцу через личный кабинет.
Обычно площадки идут клиенту навстречу. Но если обращение в службу поддержки не дает результатов и товар не принимают обратно, то следует действовать по универсальной инструкции.
Как вернуть деньги, если вам продали контрафакт:
- Обратиться в магазин с заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации товара.
- Если вернуть контрафакт таким способом не удается – подготовить официальную претензию. Она должна содержать ваши требования. Например, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред. Продавец должен выполнить их в течение 10 дней.
- Если вам отказывают или игнорируют претензию – нужно составить исковое заявление и обратиться в суд.
В последнем случае может потребоваться проведение экспертизы, которая установит факт подделки. Ее может назначить суд. Также инициировать проведение экспертизы купленных товаров может истец – в дальнейшем у него будут все шансы взыскать эти расходы с ответчика.
Какая ответственность возможна за продажу подделки
Чаще всего применяется ст. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. В этом случае речь может идти о штрафе на сумму до 500 тыс. руб. (для юридических лиц).
Однако продавца подделки также могут привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. 146 УК РФ).
К кому предъявлять требования: продавцу или маркетплейсу
Основной адресат требований — продавец, который реализовал товар. С маркетплейсом ситуация зависит от его роли, участия в сделке, реакции на жалобу и того, какие меры площадка приняла после сообщения о подделке.
Можно ли взыскать деньги с маркетплейса
На практике маркетплейсы могут избежать ответственности, если оказывают полное содействие покупателю и помогают вернуть средства за подделки, «банят» продавцов контрафактных товаров и так далее. Однако известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников.
Можно ли отказать в возврате, ссылаясь на перечень невозвратных товаров
Нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. Поэтому покупатель может требовать даже возврата тех групп товаров, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат – например, косметики и парфюмерии.
Когда стоит подключить юриста по защите прав потребителей
Каждая ситуация индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая консультация юриста по защите прав потребителей помогает заранее определить перспективы дела и понять, кому именно подавать претензию. Свяжитесь с нами – мы будем рады помочь.
FAQ: возврат денег за контрафакт
Спешим ответить на самые распространенные вопросы наших клиентов.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за подделку?
Если имела место именно продажа контрафактной продукции, то следует подготовить досудебную претензию. Если продавец вновь откажет вам в возврате средств – обращаться в суд.
Как быстро можно вернуть деньги за поддельный товар?
Зависит от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный товар. В одних случаях вопрос решается моментально, в других – в течение нескольких месяцев, особенно если возврат будет связан с обращением в суд.
Что делать, если я обнаружил подделку только после использования товара?
Вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы вам вернули средства. Продажа контрафактной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только закон «О защите прав потребителей».
Могу ли я потребовать компенсацию за моральный вред при покупке поддельного товара?
Да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертизы и юридические услуги.
Можно ли использовать логотип иностранного бренда, если он ушел из России?
По закону товарные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Поэтому использовать их нельзя.
Можно ли продавать реплики без логотипа?
Да, если они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. Однако принципиально убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей.
