Возврат 226 370 руб. с ООО «Сити Ассист» за навязанную услугу при покупке автомобиля

Суть спора:

При оформлении автомобиля клиенту включили в сделку дополнительную услугу ООО «Сити Ассист» — «Комплексная помощь – помощь на дорогах» стоимостью 150 000 руб. Из этой суммы 148 500 руб. были указаны как цена разовой устной консультации, а 1 500 руб. — как плата за абонентское обслуживание помощи на дорогах.

Клиент сообщил, что фактически не получал устных консультаций от специалистов ООО «Сити Ассист». Добровольно расторгнуть договор и вернуть оплату не удалось: переговоры и направленная в адрес общества претензия не привели к результату.

После отказа суда первой инстанции потребовалась апелляционная работа: необходимо было показать, что услуга была навязана, а заявленные требования о возврате денежных средств и компенсациях подлежат пересмотру.

Позиция юристов:

1. Проверили условия договора, порядок подключения услуги и основания для возврата оплаты.
2. Разъяснили клиенту правовую позицию, риски апелляционного обжалования и возможный объем требований.
3. Подготовили мотивированную апелляционную жалобу с акцентом на нарушение прав потребителя.
4. Сформировали доказательственную базу: договорные документы, претензионные материалы и подтверждение оплаты.
5. Представили интересы доверителя в апелляционной инстанции и обосновали необходимость отмены решения.

Итог рассмотрения:

14 августа 2023 года Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан отменила решение первой инстанции и взыскала с ООО «Сити Ассист» в пользу клиента:

• 136 644.16 руб — часть денежных средств, уплаченных по договору;
• 69 322.08 руб — штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке;
• 18 404 руб — компенсацию расходов на юридическое сопровождение;
• 2 000 руб — компенсацию морального вреда.